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一位老人来银行办业务，因为内急，请求用一下银行厕所却遭拒，导致老人拉在了裤子里。昨天下午，魏婆婆致电本报，讲述了她的尴尬遭遇。

向武汉晚报投诉的是64岁的魏婆婆，她说，昨天上午11点半左右，魏婆婆来到位于唐家墩路国资大厦一楼的汉口银行办理业务，取号后等了30多分钟仍然没有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上厕所。多次在该银行办业务、对银行很熟悉的魏婆婆径直来到了银行内一厕所门口，却发现门锁上了。由于已经过了中午12点，银行只留个别窗口营业，其他人员在休息。为了不打扰他人午休，魏婆婆找到一李姓保安人员，轻声细语地请求他打开厕所门，该保安以“这是银行内的厕所，不对外开放”为由一口回绝。魏婆婆又找到了杨姓大堂经理，她直接回答：“我们这里没厕所。”内急难忍的魏婆婆反复请求工作人员，却无人应允。整个过程持续约6分钟。最后还是银行一位保洁人员告诉魏婆婆隔壁国资大厦内有卫生间。

魏婆婆赶忙进入国资大厦，由于对内部环境不熟悉，又没有人指引，花费大量时间找厕所，最后虽然在5楼找到了，但是已经晚了——由于年龄大了，又憋得太久，魏婆婆已经拉到了裤子上。


无奈之下，魏婆婆在国资大厦的卫生间内将裤子洗干净，穿上湿漉漉的裤子再次来到该银行。羞愤难当的魏婆婆找到她之前求情的工作人员说理。魏婆婆回忆，当时有不少围观市民，大家都对她的遭遇表示同情。最终，银行经理出面向魏婆婆道歉，并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。

昨天下午，武汉晚报记者与魏婆婆一起再次来到该银行，记者看到，银行内确实有一个卫生间，不在防盗网内，很容易找到。记者来到时，厕所门没有上锁，可以自由出入。当记者询问“银行厕所不对外开放有无相关文件规定”时，该工作人员以要向上级汇报为由拒绝了采访。

魏婆婆说，她之前在这个银行上过厕所，也看到别人上过，为什么突然就不行了？她说，银行的服务应该更加人性化。每个人都有老的一天，应该多体谅老弱者。


点评：这银行服务太差劲了没有人性化，人有三急上个厕所也给拒绝明显是故意刁难人你们也会有老去的一天以后，人家也这样对你不知道你什么感受呢！！！！

nameman

服务，说到底还是服务意识不够，即便是安全问题，在公共场合，准备共有洗手间是必须的。而且明明有而不让用，更是可耻。就是不开放，即时指引也行啊。不仅服务意识不够，还非常管程式化，甚至官僚化。

王の骑士

不是我给银行洗地  因为历史上有在银行厕所组装枪械进行抢劫的案例  国内很多银行都是不提供厕所的  除非你是已经往来多了的大客户熟人....当然   银行做的不对的地方就是不懂变通   即使你不让上  最起码告诉别人附近有哪些可以上厕所的地方...

yzyiling

银行也没错啊！只不过是太没人性了