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标题: 网络购票，想说爱你不容易 [打印本页]

作者: 364573613 时间: 2012-1-11 22:25 标题: 网络购票，想说爱你不容易

网上购买火车票，眼下简直成了一个笑话。
　　
　　笑点之一：铁路部门建议广大旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。登陆铁路客户服务中心网站，也可看到一行不断滚屏的字幕，就是这个提醒。这是啥意思呢？就是说，当你得知可以网络购票，且好不容易登陆网站了，却发现入口处竖立一块牌子，告诉你“暂勿入内”。
　　
　　笑点之二，有媒体推出购票攻略，提醒购票者最好去大型网吧，网速至少要在2M以上，可以请朋友多开几台电脑，增加“中奖率”。以前买火车票，比拼的是时间和耐力，如今这些麻烦一样没少，还得比拼网速。这真是让人哭笑不得。这种不是段子的笑料，还可以继续罗列下去。所有这些现象，都反映了网络购票目前的乱象。
　　
　　看来，对于网络购票，想说爱你还真不容易。针对这些问题，人们肯定要批评铁路部门准备不足、办事不力。这些批评当然是有道理的。一个购票网站搞得这么差，动不动就陷入瘫痪，其中一定有事前准备不足的原因。但还必须说，仅仅如此的话，还不至于造成这么糟糕的局面。因为目前网络购票所存在的问题是全方位的，包括网站设计、注册要求、购票流程、取票退票方式，都非常不人性化。一个铁道部客户服务中心网站，看上去还比不上一家普通网上购物站点，这除了准备不够充分，难道就没有别的原因？
　　
　　依我看，网络购票之所以陷入窘境，还和铁路部门服务意识落后密切相关。铁路部门为什么要推出网络购票？当然是为了给广大旅客提供便利快捷的购票方式，缓解“一票难求”难题，以及减轻旅客的排队麻烦。但是你看，网络购票不仅没有为旅客提供更多便利，车票也没有比以前更容易买到，而且该排队一样还得排队（取票环节）。从这点来看，只能说铁路部门根本还没有真正把顾客需求放在首位。说不客气点，铁路部门开通网络购票，更多是为了搞形象工程，而不尽然是为旅客提供服务。
　　
　　相较于近年来高速铁路的迅猛发展，更可看出铁路部门在软环境建设方面的滞后。近些年来，国家在铁路运输上投入了数万亿元资金，一条条高速铁路建成通车，一座座崭新的候车大楼拔地而起。与其同时，关于铁路运输服务的种种抱怨和不满并未销声匿迹，反而不时成为舆论热议话题。例如，许多地方的候车大楼远离市中心，给旅客造成极大不便。又如，列车服务仍延续以往套路，卖高价水、高价食品，让人难以消受。不言而喻，这些问题都与铁路运输部门的服务意识薄弱有关。
　　
　　这么说吧，中国铁路运输的硬件水平即便已经赶上发达国家，其服务意识也仍停留于计划经济时代。只有从这个角度去看新近推出的网络购票服务，才会明白种种问题的根本所在。这也同样可以解释，铁路部门电话订票服务推出那么长时间，何以还存在那么多不如人意之处。只要明白这一点，至少在三两年内，人们完全不必对网络购票抱以过高期待。
　　
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评论：　当然，我相信只要加紧改进，网络购票会逐渐成为广大旅客的主要购票方式。但这并不意味着，铁路部门只要抓好技术改造就可以了，这说到底也不算太难。对于铁路部门来讲，更为迫切的问题是如何调整理念，真正把顾客放在首位，进而下大力气去改善服务，提高顾客体验。如果说，网络售票还在试运行阶段，人们应该多给点鼓励才对；服务意识落后却是铁路部门的老大难问题，因此公众有必要再多给它点压力。有同感的朋友请给红心！

作者: wxA 时间: 2012-1-11 22:28 标题: 都是装饰品

我一般看帖子都不回的，但是看到这个帖子，我还是要顶下楼主，铁道部一下子让我们这些毫无准备的人们多出个儿子，让我们都成了父亲，而且还把我们狠狠的坑了下，真TM的坑爹啊！
大家买票不要气馁，我早上六点排队没买上票，中午回来网上订票成功，我相信大家最后都能买上票的，加油！游子们！最后祝福楼主，好人一生平安！

作者: heat_fox 时间: 2012-1-11 22:38

以前买过几次，第一次弄了半夜，还没有弄好，想想农民工更是可怜啊！12306！！

作者: oq0000 时间: 2012-1-11 22:55

网站程序有问题，负载均衡也没做好，实在不知道铁道部为什么做得这么差劲。

作者: 阿迪达斯90 时间: 2012-1-11 23:42

打开网络购票的门，想方便大家买票，却发现门只开了很小的一条缝，能进去的人寥寥无几

作者: 白垩纪 时间: 2012-1-12 01:59

深有同感，当我看到各大网站在渲染铁路订票网，日均点击十亿次，我直接笑了，可是想过后，我感觉到了深深的悲哀！中国回家过年的人能有几亿？做火车的有多少亿？会在铁路网站上买票的又有多少亿？虽然我没有在网站上买，可我看到我同学几乎一天都在电脑旁一次一次的点击着，竟然一次没有成功，最后竟然打了两次电话竟然定到了～可笑至极！即使能买到票的人，恐怕也得点了不下上百次吧！可怜啊～这就是垄断的结果！

作者: wobuxixi 时间: 2012-1-12 02:07 标题: 回复 1楼的帖子

我看是糊弄老百姓~越搞月难买到票。关键是现在人把“为人民服务”早就抛在脑后了~

作者: xmabb 时间: 2012-1-12 06:02

严重同意,虽然过年期间我不用买票,过去实在买不到票还可以去个票贩子,现在连票贩子都要回家过节了,新方案出台后还没找到漏洞.

作者: lxp19870808 时间: 2012-1-12 09:48

虽然有这样那样的问题，但我觉得有进步还是好的，任何事情刚刚实行都会遇到一些问题，最起码我们多了一个购票的途径，可以不用排队受冻，我觉得铁道部算是做了一件实事。

作者: 1804342707 时间: 2012-1-20 21:45

我没遇到这种事！也没经历这样的买票经历！不曾感受到难！以前总认为这是好政策！现在我算是明白！

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